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              售后服務

              售后服務

              文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2017/5/6     瀏覽次數:    

              一、產品三包修政策:

              用戶憑有效發票、保修卡或有效購機合同的均可免費享受保修服務:

              工、商用除濕機產品每天(60L/D)以上型號的整機保修1年,壓縮機保修3年。

              自2014年1月購起家用型除濕機每天(38L/D)以下整機保修3年,壓縮機保修5年。

              自2013年之前購起家用型除濕機整機保修1年,壓縮機保修3年。加濕機整機1年。

              如果用戶產品說明書或原承諾的保修期限上有沖突的,以用戶有效的承諾書為準。

              1.1:以下情況之一不屬于保修范圍內,凡是不屬于保修范圍內可以按照公司相關規定收取額外工本費:

              1.1.1:用戶不能提供購機有效發票、保修卡以及無出廠編碼或有涂改發票、保修卡的,

              1.1.2:用戶因自己安裝、使用疏忽、維護保養不當造成損壞的;

              1.1.3:外觀外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍;

              1.1.4:產品因客戶使用環境引起的如在高溫高濕、粉塵過大、有腐蝕性氣體等對產品超出本身設計負荷范圍引起損壞的;

              1.1.5:因其它自然災害不可抗拒造成損壞的;

              1.1.6:因終端用戶電壓不穩定,因安裝電源電路不規范不符合國家安裝用電標準造成產品損壞的;

              1.1.7:非本公司授權同意或非指定委派維修服務單位擅自拆除、改裝、維修造成損壞的;

              1.1.8:個別使用客戶超出正常服務范圍區域造成上門服務交通不便的可以適當額外向客戶收取上門補助費含保內產品用戶。(如因某施工單位將使用產品置于較偏遠山區或其它特殊工程建設現場的)

              1.1.9:超過保修期限的產品以及處理品。


              二、包內產品換貨說明:

              除工商用途外本品按照國家規定三包期限并且符合產品保修范圍內的下列條件時,用戶拒絕維修時可以換貨條件;

              2.1:家用機自購買百奧產品7天內就出現機器故障的,經確定后不能正常工作的。

              2.2:家用機自購買百奧產品出現在15日內,經確定是屬主要性能故障壓縮機、制冷系統引起不能正常使用時

              2.3:家用機自購買1年內且保修范圍內連續發生主要性能故障2以上的,仍不能排除主要性能時

              2.4:自購買新機機體嚴重變型或大面積泛黃、漆層大面積(50mm*50mm)脫落的而非用戶所致的。

              2.5:自購買新機不超30天內的冷凝器、蒸發器、部分連接工藝管發生內漏的,非用戶使用環境或人為所致引起經檢查確實無法修復時。

              2.6:超過15天內對于產品能修且不符合退換條件的用戶堅決要求退換的一律按照自購買日期起收取折舊費。

              2.6.1 憑購買發票價格按每日收取0.5%收取折舊費。

              2.6.2 收取折舊費按銷售日起開始計算,但要扣除維修所占用的時間。


              三、家用機包內退貨規定:

              按照國家規定三包期限符合下列范圍內的退換條件時,用戶拒絕維修時可以退、換機。

              3.1: 產品自售出之日起10天內,發生主要性能故障;壓縮機、兩器發生內漏的。

              3.2: 產品自售出之日起60天內發生主要性能故障連續維修2次以上仍不能保證處理好用戶堅持退換的。


              四、產品售后服務保障:

              用戶可以統一撥打全國售后免費服務熱線400 6051 099電話號碼,全心全意隨時為您排憂解難,為每一位客戶提供售后服務解答以及技術支援。、全程統一報修系統信息登記處理,建設全國網點服務體系為每一位客戶提供高效的服務。

              4.1:預約上門服務;用戶可以通過撥打售后服務熱線說明相關的使用情況、故障現象、產品型號、購買日期等待售后客服代表了解后會進行詳細登記并查詢附近區域售后網點單位派工處理預約上門。

              4.2:電話技術指導;客戶可以通過撥打售后服務熱線報修故障,售后客服有專業技術人員會耐心指導判斷故障原因以及解決方法及時提供零配件快速處理解決。

              4.3:客戶自購買百奧除濕機、加濕機凡是屬于三包政策范圍內的都可以免費維修、免費提供零配件,不得向客戶收取任何費用。但下列情況應當協商告知客戶涉及額外收取費用;


              4.3.1:客戶不能提供有效購機發票憑證的且又無法提供產品編碼、出廠日期的。

              4.3.2:使用客戶超出正常服務范圍區域的,如因施工單位將使用產品安置于較偏遠郊區或其它工程建設現場的可以向客戶協商收取路程補助費用(含三包政策的產品)。

              4.3.3:家用機型(38L/D)以下產品,使用客戶位置距離維修網點所在地路程超30公里以內的免收路費。超出公里數部分按單程每公里2.5元補助遠程路費向客戶協商說明補助,未征得同意的要與用戶協商處理(含三包政策的產品)。


              五、產品退換物流、快遞管理規定:

              凡屬百奧品牌符合包內退換條件或返廠維修的原則上由公司承擔部份運費,但要確認運費金額后,符合公司規定同意后才能寄回公司,跨省市不能直接選擇快遞到付運費的方式處理(除廣東?。?。如客戶未先告知廠家擅自將產品寄回廠家的,公司不予承擔所產生的費用。

              5.1:家用機(60L/D以下)自顧客購買日期起使用超過1年內的,需返廠維修的部分運費由顧客自行承擔運費。工業機超出使用半年以內的部分運費由客戶自行承擔。

              5.2:客戶無法提供有效購買憑證的公司將不承擔任何費用。

              5.3:退款、物流費事項

              5.3.1:客服跟用戶溝通好確認退換貨事項后,根據退換貨申請表狀態確認進行退款。

              5.3.2:銀行匯款退款:提供銀行帳號,并注明開戶行、分行名稱以及賬戶名。

              5.3.3:收到產品后,應當及時準確的把客戶預先墊付運費返還給顧客,應保留快遞單及單號,并填寫運費匯款報銷。


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